CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN

Để mang đến trải nghiệm mua sắm và sử dụng dịch vụ tốt nhất, chúng tôi xây dựng hệ thống hỗ trợ trực tuyến chuyên nghiệp, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc và xử lý các vấn đề của Quý khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

1. Thời gian cung cấp dịch vụ hỗ trợ

• Giờ hành chính: Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) hoạt động từ: 8h00 đến 17h00, từ: Thứ 2 đến Thứ 7 hàng tuần (trừ các ngày Lễ, Tết theo quy định của Nhà nước).
• Ngoài giờ hành chính: Quý khách vẫn có thể để lại tin nhắn hoặc email. Hệ thống sẽ tự động ghi nhận và nhân viên CSKH sẽ phản hồi ngay trong ca làm việc tiếp theo.

2. Các kênh tiếp nhận hỗ trợ chính thức

Quý khách có thể liên hệ với chúng tôi thông qua một trong các kênh hỗ trợ trực tuyến sau:

• Hotline (Hỗ trợ khẩn cấp): 077 876 1999 - Tiếp nhận các yêu cầu cần xử lý gấp như thay đổi/hủy đơn hàng, sự cố thanh toán.
• Email hỗ trợ: kindoanh01@tinvietvp.com] - Dành cho các yêu cầu cần đính kèm hình ảnh, video, tài liệu, khiếu nại chi tiết hoặc hợp tác kinh doanh.
• Zalo OA / Fanpage Facebook: Kênh tương tác trực tiếp, hỗ trợ tư vấn sản phẩm, báo giá và theo dõi tình trạng đơn hàng.
• Live Chat trên Website: Quý khách có thể nhấn vào biểu tượng khung chat ở góc phải màn hình website tinvietvp.com để trò chuyện trực tiếp với tư vấn viên.

3. Phạm vi hỗ trợ trực tuyến

Đội ngũ CSKH của chúng tôi tiếp nhận và hỗ trợ Quý khách trong các vấn đề sau:

• Tư vấn mua hàng: Cung cấp thông tin chi tiết về tính năng, thông số kỹ thuật, giá bán và chương trình khuyến mãi của sản phẩm/dịch vụ.
• Hỗ trợ đơn hàng: Hướng dẫn cách thức đặt hàng, thanh toán, kiểm tra tình trạng xử lý đơn hàng, thay đổi thông tin nhận hàng.
• Hỗ trợ kỹ thuật: Hướng dẫn sử dụng sản phẩm, cài đặt phần mềm, và xử lý các lỗi kỹ thuật cơ bản trong quá trình sử dụng.
• Chính sách hậu mãi: Tiếp nhận các yêu cầu bảo hành, đổi trả sản phẩm, hoàn tiền theo quy định của công ty.
• Ghi nhận góp ý, khiếu nại: Lắng nghe và giải quyết các phản ánh của khách hàng về chất lượng sản phẩm, thái độ phục vụ của nhân viên hoặc dịch vụ vận chuyển.

4. Cam kết thời gian phản hồi

• Kênh Hotline: Cam kết bắt máy hoặc gọi lại trong vòng: 15 phút trong giờ làm việc.
• Kênh Chat (Zalo/Fanpage/Live Chat): Phản hồi trong vòng 15 - 30 phút kể từ khi nhận được tin nhắn trong giờ làm việc.
• Kênh Email: Phản hồi chi tiết trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được email yêu cầu.

5. Trách nhiệm và lưu ý dành cho khách hàng

• Cung cấp thông tin chính xác: Để quá trình hỗ trợ diễn ra nhanh chóng, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin liên quan (Mã đơn hàng, số điện thoại mua hàng, hình ảnh/video mô tả sự cố).
• Quy tắc ứng xử: Chúng tôi luôn tôn trọng khách hàng và mong nhận lại sự hợp tác văn minh. [tinvietvp.com] có quyền từ chối hỗ trợ hoặc khóa tính năng liên hệ đối với các trường hợp khách hàng sử dụng ngôn từ xúc phạm, đe dọa, hoặc spam hệ thống.
• Bảo mật: Quý khách tuyệt đối không cung cấp các thông tin nhạy cảm như mật khẩu ngân hàng, mã OTP cho nhân viên CSKH dưới bất kỳ hình thức nào để đảm bảo an toàn tài chính cá nhân.