CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN VÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ

Chúng tôi cam kết mang lại trải nghiệm mua sắm và sử dụng dịch vụ an toàn, minh bạch và đảm bảo tối đa quyền lợi cho khách hàng. Vui lòng đọc kỹ các chính sách dưới đây trước khi thực hiện giao dịch.

PHẦN 1: CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG (ĐỐI VỚI HÀNG HÓA VẬT LÝ)

1. Phạm vi và phương thức giao hàng

• Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đối tác vận chuyển uy tín (Viettel Post, VNPost, Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm...) hoặc đội ngũ giao hàng nội bộ.
• Khách hàng có thể nhận hàng trực tiếp tại địa chỉ đã cung cấp khi đặt hàng.

2. Thời gian giao hàng

• Khu vực bán kính 10km: Giao hàng trong vòng 1 - 2 ngày làm việc.
• Khu vực ngoại thành và các tỉnh thành khác: thời gian giao hàng từ 3 - 5 ngày làm việc, tùy thuộc vào vị trí địa lý.
• Lưu ý: Thời gian trên không tính các ngày Chủ nhật, Lễ, Tết hoặc các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh).

3. Phí vận chuyển

• Miễn phí giao hàng cho các đơn hàng có giá trị từ: 500.000 VNĐ trở lên.
• Đối với các đơn hàng dưới mức này, phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên biểu phí của đơn vị vận chuyển và sẽ được thông báo rõ ràng cho khách hàng trước khi chốt đơn.

4. Quy định kiểm tra hàng hóa khi nhận

• Khách hàng được quyền kiểm tra ngoại quan sản phẩm (số lượng, màu sắc, tình trạng nguyên vẹn của bao bì) trước khi thanh toán.
• Không hỗ trợ thử sản phẩm hoặc bóc tem niêm phong (seal) của nhà sản xuất nếu sản phẩm thuộc diện hạn chế bóc mở trước khi thanh toán.
• Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu móp méo, rách vỡ hoặc sai sản phẩm, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và gọi ngay cho Hotline 077 876 1999 để được hỗ trợ.

PHẦN 3: CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

1. Điều kiện áp dụng đổi/trả hàng Chúng tôi hỗ trợ đổi hàng mới hoặc trả hàng trong vòng [VD: 07 ngày] kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm rơi vào các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, bể vỡ do quá trình vận chuyển.
• Giao sai sản phẩm, sai màu sắc, kích thước so với đơn đặt hàng.

2. Điều kiện về tình trạng hàng hóa khi đổi/trả

• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn, trầy xước do lỗi của người dùng.
• Còn nguyên tem mác, hộp bao bì, thẻ bảo hành, sách hướng dẫn và các quà tặng kèm theo (nếu có).
• Có hóa đơn mua hàng hoặc biên nhận giao hàng của [tinvietvp.com].

3. Chi phí đổi trả

• Miễn phí 100% chi phí vận chuyển chiều trả về và giao lại nếu lỗi phát sinh từ phía [tinvietvp.com] hoặc nhà sản xuất.
• Trong trường hợp khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác theo nhu cầu chủ quan (nếu được chúng tôi đồng ý), khách hàng sẽ phải chịu chi phí vận chuyển phát sinh.

PHẦN 4: CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

1. Các trường hợp được hoàn tiền

• Khách hàng đã thanh toán trước nhưng [tinvietvp.com] hết hàng hoặc không thể cung cấp dịch vụ.
• Khách hàng hủy đơn hàng hợp lệ trước khi hàng được giao đi.
• Khách hàng trả lại sản phẩm thành công theo đúng "Chính sách đổi trả" (ở Phần 3) nhưng không muốn đổi sang sản phẩm khác.

2. Phương thức và thời gian hoàn tiền

• Phương thức: Chúng tôi sẽ hoàn tiền bằng hình thức Chuyển khoản ngân hàng vào đúng tài khoản mà khách hàng đã sử dụng để thanh toán, hoặc tài khoản do khách hàng chỉ định (cần xác minh chính chủ).

                      Thời gian xử lý:

• Sau khi nhận được hàng hoàn trả và kiểm tra đạt yêu cầu, chúng tôi sẽ tiến hành lệnh hoàn tiền.
• Khách hàng sẽ nhận được tiền trong vòng từ [3 - 7 ngày làm việc] (không tính Thứ 7, Chủ nhật và ngày Lễ) tùy thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng.

3. Thông tin liên hệ hỗ trợ bảo hành, đổi trả, hoàn tiền Mọi yêu cầu hỗ trợ, Quý khách vui lòng liên hệ:

• Hotline: 077 876 1999 _ 028 35 123 717
• Email: kinhdoanh01@tinvietvp.com
• Địa chỉ tiếp nhận hàng đổi/trả: 362/2 Ung Văn Khiêm, Phường Thạnh Mỹ Tây, TP.HCM